Privacyvoorwaarden

We doen er alles aan om jouw privégegevens ook echt privé te houden, en gebruiken deze uitsluitend om je zo goed mogelijk te kunnen helpen. Dit privacy beleid is voor het laatst gewijzigd op 2 mei 2023.

Cookies: Gebruik van gegevens

Wij bewaren gegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de verwerking van deze doelen waarvoor deze zijn verzameld. Kleine (tijdelijke) tekstbestanden voor je pc, maken dat onze shop ervaring sneller wordt.

Het afhandelen van bestellingen
Het uitvoeren van de overeenkomst
Het verwerken van betalingen
Het onderhouden van een commerciële relatie en marketing
Het bieden van (technische) ondersteuning en klantenservice
Het doen van marktonderzoek
Het naleven van wettelijke verplichtingen

Dankzij cookies hoef je niet steeds dezelfde informatie in te voeren of te downloaden wanneer je bij ons terugkomt. Heel handig! Deze cookies worden opgeslagen op jouw computer, telefoon of tablet. Een cookie is een klein tekstbestand. Met de informatie in deze tekstbestanden kunnen wij jou bijvoorbeeld herkennen als je later nog een keer op onze website komt. We onthouden bijvoorbeeld jouw inloggegevens en welke taal je hebt ingesteld. Zo kunnen we je de volgende keer sneller en beter helpen. Bovendien helpen ze ons inzien hoe je onze sites gebruikt en hoe wij de boel beter, sneller en klantvriendelijker kunnen maken. Het staat je vrij om cookies uit te schakelen, maar hou er dan wel rekening mee dat de website niet optimaal zal werken. Hiervoor zijn je gegevens belangrijk.

Wat zijn de 'juridische gronden' voor het gebruik van jouw gegevens?

We hebben gegevens van je nodig vanwege de afspraken tussen jou en van Ginkel, zoals jouw aankoop van een product of je recht op garantie.

Bestellen
Bezorging
Retour & reparatie
Contact met onze klantenservice

We proberen onze klanten de meest optimale, persoonlijke service te verlenen. Hierbij denken we altijd aan jouw privacy. Dit geldt voor:

Reviews & klanttevredenheidsonderzoek
Contact met onze klantenservice
Bezoek van onze webshop
Account
Nieuwsbrief & e-mail
Persoonlijk advies
Acties
Social media

We kunnen ook een wettelijke verplichting hebben om je gegevens te gebruiken, bijvoorbeeld wanneer we fraude vermoeden. En soms heb je ons zelf toestemming gegeven om je gegevens te gebruiken, zoals wanneer je je aanmeldt voor de nieuwsbrief. Dit houden we netjes bij.

Wie heeft toegang tot jouw gegevens?

We geven je gegevens alleen door aan andere partijen als dat echt nodig is voor onze dienstverlening. Het betreft dan deze partijen: bezorgpartners, leveranciers of reparateurs, productondersteuning, betaalpartners en IT-dienstverleners. Onze bezorgpartner moet tenslotte je bestelling afleveren op het juiste adres en het is fijn als een reparateur bij je thuis langskomt om je schoonmaakmachine te maken. In verdachte situaties zijn we verplicht om klantgegevens te delen met overheidsinstanties.

De partijen die van ons toegang krijgen tot je gegevens, mogen deze alleen gebruiken om jou een dienst te leveren namens van Ginkel. Tenzij ze zelf verantwoordelijk zijn voor het verkrijgen en beschermen van je gegevens. Sommige cookie-ontwikkelaars hebben toegang tot de gegevens die cookies op onze website verzamelen. We verkopen jouw gegevens nooit aan derden.

Waar worden jouw gegevens opgeslagen?

We slaan je gegevens op in verschillende databases. We hanteren altijd strenge beveiligingsmaatregelen. Je gegevens opgeslagen binnen de Europese Unie en hiermee zorgen we ervoor dat jouw privacy op een passende manier beschermd blijft.

Hoe lang bewaren we jouw gegevens?

We bewaren en gebruiken jouw gegevens niet langer dan noodzakelijk. Daarna verwijderen we alle data die we van je hebben. Of gebruiken we jouw gegevens anoniem, omdat we bepaalde data nodig hebben voor interne analyses en rapportages zoals de waarde van je bestelling.

Opgenomen telefoongesprekken verwijderen we standaard na 30 dagen tenzij we een wettelijke verplichting hebben om een gesprek langer te bewaren.
Inactieve klantaccounts verwijderen we na 7 jaar. Na die periode gebruiken we je gegevens alleen anoniem, voor interne rapportages.
Van de Belastingdienst moeten we onze administratie met jouw factuur-, betaal- en bestelgegevens 7 jaar bewaren. Daarna gebruiken we alleen anonieme gegevens voor interne rapportages. Je moet zelf ook de facturen van je aankopen goed bewaren, voor wanneer bijvoorbeeld je garantie verloopt.
Als je jouw product door van Ginkel laat repareren of vervangen, bewaren we jouw melding en contactgegevens 7 jaar. Daarna gebruiken we je gegevens alleen anoniem, voor interne rapportages.
Als je je hebt ingeschreven voor de nieuwsbrief of toestemming hebt gegeven voor het ontvangen van gepersonaliseerde berichten, dan bewaren we die toestemming 5 jaar lang. Ook als je op een gegeven moment beslist dat je de nieuwsbrief of gepersonaliseerde berichten niet meer wilt ontvangen, bewaren we het intrekken van je verzoek. De mails die je van ons ontvangt, bewaren we niet langer dan 60 dagen. Je hoeft dus niet bang te zijn dat je vaker dezelfde mail van ons krijgt. Na die periode gebruiken we je gegevens alleen anoniem, voor interne rapportages.
Gegevens die we gebruiken om fraude te voorkomen bewaren we heel lang. Niet leuk, wel nodig.

Wat zijn jouw rechten?

Uiteraard blijf jij de baas over jouw gegevens. Wil je gratis inzage krijgen in jouw persoonsgegevens en een kopie ontvangen? Of wil je je gegevens wijzigen, verwijderen, gebruik beperken of je e-mailwensen aanpassen? Geen probleem. Je kunt dit zelf doen in account. Of je laat het ons weten per post of e-mail. Op die manier kan je ook bezwaar maken tegen het gebruik van je gegevens voor marketingdoeleinden. Wil je jouw gegevens door ons laten overdragen aan een andere partij? Ook dat kan. Stuur je verzoek per post of e-mail en we maken het in orde.

Uitschrijven voor de nieuwsbrief is zo gepiept. Dat doe je in je via de link onderaan de nieuwsbrief zelf. En wil je helemaal geen cookies meer? Ook dat kan je zelf regelen. Lees in ons cookiestatement hoe je dat doet.

We willen zeker weten dat jij écht jij bent. Daarom kunnen we aanvullende informatie van je vragen om je identiteit vast te stellen. Dat doen we ook bij onduidelijke verzoeken.